1. Das „No Fix, No Fee“-Prinzip

Reparaturkosten fallen nur dann an, wenn der Fehler tatsächlich behoben werden konnte. Dies garantiert eine faire Abwicklung ohne Kostenrisiko bei irreparablen Defekten.

• Erfolgsabhängige Abrechnung: Die Reparaturpauschale wird nur bei erfolgreicher Instandsetzung berechnet.

• Minimale Grundkosten: Lediglich für die fachmännische Diagnose und den versicherten Rückversand wird eine geringe Pauschale erhoben, sollte eine Reparatur nicht möglich sein.

2. Höchste Standards beim Datenschutz

Geräte sind heute zentrale Medieneinheiten, die sensible persönliche Profile und Zugangsdaten speichern. Der Schutz dieser Daten ist integraler Bestandteil des Service-Versprechens.

• Schutz der Privatsphäre: Es werden keine privaten Daten gesichtet oder kopiert. Zugriffe auf das System erfolgen ausschließlich im Rahmen der notwendigen Funktionsprüfung.

• Erhalt der Speicher: Reparaturen an der Hardware werden so durchgeführt, dass die Datenintegrität auf den Speichermedien gewahrt bleibt. Sollte ein Software-Eingriff unvermeidbar sein, erfolgt dies erst nach ausdrücklicher Rücksprache.

3. Transparenz und Prozessklarheit

Jeder Schritt der Reparatur ist nachvollziehbar gestaltet, um volle Kostenkontrolle und Sicherheit zu gewährleisten.

• Verbindliche Kostenvoranschläge: Nach der technischen Analyse erfolgt eine detaillierte Information über den Defekt und die anfallenden Kosten – vor Beginn der eigentlichen Arbeiten.

• Fachgerechte Dokumentation: Die durchgeführten Arbeiten werden intern dokumentiert und auf Wunsch für den Kunden transparent aufbereitet.

• Sicherer Versand: Der Rückversand erfolgt grundsätzlich versichert und mit Sendungsverfolgung, um den Schutz der Hardware auch auf dem Transportweg zu garantieren.